Bij ZwembadenShop.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van zwembaden, spa’s en onderhoudsproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijke punten

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Niet retourneerbaar: Op maat gemaakte producten en geopende chemicaliën (chloor, pH-dosering)
  • Verzendkosten retour: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Retourproces stap voor stap

Stap 1: Controleer de retourvoorwaarden

Zorg ervoor dat uw product voldoet aan onze retourvoorwaarden:

  • Product is binnen 15 dagen na ontvangst gemeld voor retour
  • Originele verpakking en alle accessoires zijn aanwezig
  • Product is ongebruikt en vertoont geen tekenen van beschadiging
  • Aankoopbewijs of ordernummer is beschikbaar

Stap 2: Dien een retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – [Uw ordernummer]

Beste team van ZwembadenShop.com,

Ik wil graag het volgende product retourneren:
– Productnaam: [Naam product]
– Ordernummer: [Uw ordernummer]
– Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]
– Gewenste oplossing: [Restitutie of omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]

Stap 3: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Instructies voor het retourneren
  • Een retournummer voor tracking

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

ZwembadenShop.com Retouren
1246 Brederode
Landsmeer, NL 1121CX
Nederland

Tip: Houd de verzendbewijzen bij totdat de retour is afgerond.

Stap 5: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben:

  • Voor restituties: Wij storten het bedrag terug binnen 5-10 werkdagen
  • Voor omruilingen: Wij verzenden het nieuwe product volgens uw voorkeur

Restitutie-informatie

Na goedkeuring van uw retour:

  • Terugbetalingstermijn: 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Bedrag: Volledige productprijs, exclusief originele verzendkosten (tenzij retour wegens onze fout)

Niet-retourneerbare producten

Vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Geopende verpakkingen van chloor- & pH-dosering producten
  • Filtermedia voor zandfilters (indien geopend)
  • Op maat gemaakte of aangepaste producten

Veelgestelde vragen

Q: Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
A: Neem binnen 48 uur contact met ons op en voeg foto’s bij van de schade. Wij regelen een vervanging of restitutie.

Q: Kan ik een product omruilen voor een ander model?
A: Ja, mits het nieuwe product dezelfde of lagere waarde heeft. Bij hogere waarde betaalt u het verschil.

Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugzie?
A: Meestal 5-10 werkdagen na ontvangst van de retour, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Contactgegevens

Voor vragen over retourneren of omruilen:

E-mail: [email protected]
Adres: 1246 Brederode, Landsmeer, NL 1121CX