Bij ZwembadenShop.com streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor onze klanten die op zoek zijn naar hoogwaardige zwembaden, spa’s en onderhoudsproducten. Hieronder vindt u ons uitgebreide verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Belangrijk: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van uw betaling. Verzending vindt plaats van maandag tot vrijdag, exclusief feestdagen.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan voor uw gemak:

  • Standaardverzending:
    • Verzendkosten: €12.95
    • Verzendmethode: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Trackingnummer: Inbegrepen
  • Gratis verzending:
    • Voor bestellingen boven €50
    • Verzendmethode: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
    • Trackingnummer: Inbegrepen

Bezorggebieden

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected] om te controleren of we naar uw locatie kunnen verzenden.

Retourbeleid

Bij ZwembadenShop.com willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u het product binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.

Belangrijke retourvoorwaarden:

  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Originele aankoopbewijzen of ordernummer moeten beschikbaar zijn
  • Retourverzoek moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend
  • Verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Stapsgewijze retourprocedure

Stap 1: Controleer de retourvoorwaarden

Zorg ervoor dat uw product aan onze retourvoorwaarden voldoet:

  • Product is binnen 15 dagen na ontvangst gemeld voor retour
  • Originele verpakking en alle accessoires zijn aanwezig
  • Product is ongebruikt en vertoont geen tekenen van beschadiging
  • Aankoopbewijs of ordernummer is beschikbaar

Stap 2: Dien een retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – [Uw ordernummer]

Inhoud:

Beste team van ZwembadenShop.com,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

  • Productnaam: [Naam product]
  • Ordernummer: [Uw ordernummer]
  • Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]
  • Gewenste oplossing: [Restitutie of omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw contactgegevens]

Stap 3: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Instructies voor het retourneren
  • Een retournummer voor tracking

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

ZwembadenShop.com
Retouren 1246 Brederode
Landsmeer, NL 1121CX
Nederland

Tip: Houd de verzendbewijzen bij totdat de retour is afgerond.

Stap 5: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben:

  • Voor restituties: Wij storten het bedrag terug binnen 5-10 werkdagen
  • Voor omruilingen: Wij verzenden het nieuwe product volgens uw voorkeur

Terugbetalingsinformatie

Na goedkeuring van uw retour:

  • Terugbetalingstermijn: 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Bedrag: Volledige productprijs, exclusief originele verzendkosten (tenzij retour wegens onze fout)

Niet-retourneerbare producten

Vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Geopende verpakkingen van chloor- & pH-dosering producten
  • Filtermedia voor zandfilters (indien geopend)
  • Op maat gemaakte of aangepaste producten
  • Hydrolyse zwembaden (speciale bestellingen)

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact met ons op en voeg foto’s bij van de schade. Wij regelen een vervanging of restitutie.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, mits het nieuwe product dezelfde of lagere waarde heeft. Bij hogere waarde betaalt u het verschil.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugzie?

Meestal 5-10 werkdagen na ontvangst van de retour, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Contactgegevens

Voor vragen over verzending, retourneren of omruilen:

Bedankt dat u bij ZwembadenShop.com winkelt! We waarderen uw vertrouwen in onze producten en service.